1. Disposizioni introduttive
1.1 Questi termini e condizioni sono parte integrante del Contratto stipulato tra il Cliente e il Fornitore e definiscono regole e condizioni vincolanti per la fornitura di Servizi e Prodotti e l'utilizzo di Servizi e Prodotti. Questi termini e condizioni regolano il rapporto contrattuale tra il Fornitore del Servizio e il Cliente.
1.2 Le definizioni di seguito riportate hanno ai fini dei presenti termini e condizioni il seguente significato:
- T & C – sta per questi Termini e Condizioni.
- Accordo – sta per un contratto di servizio tra il Cliente e il Fornitore.
- . – sta per una singola azienda o persona giuridica che stipula un Accordo con il Fornitore.
- Server del cliente – indica il server e altre apparecchiature hardware non possedute, gestite o controllate dal Fornitore.
- Provider – sta per la società Projectino sro, con sede in Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Repubblica Ceca, numero di registrazione della società: 09829202.
- Prodotto - sta per qualsiasi Servizio o parte di esso fornito con il marchio del Fornitore specifico in base alla politica del marchio del Fornitore. Il Cliente sta acquistando il Prodotto così com'è. Il supporto e altri servizi sono forniti separatamente.
- Listino prezzi – sta per il documento o la pagina web, che fissa il prezzo del Servizio e/o del Prodotto se non diversamente indicato nel Contratto.
- Server del fornitore – indica il server e le altre apparecchiature hardware gestite o controllate dal Gestore. Il Fornitore può utilizzare servizi di terze parti per garantire le prestazioni del server appropriate.
- Specifica del servizio di implementazione – sta per i termini e le condizioni dell'implementazione stabiliti dal Fornitore e/o individualizzati dal Cliente secondo il Contratto. A meno che il Cliente non abbia acquistato un Servizio di implementazione o se non espressamente dichiarato, non vi è alcun Servizio di implementazione garantito incluso nel prezzo del Prodotto.
- Specifiche del servizio di supporto - indica i termini e le condizioni di supporto stabiliti dal Fornitore e/o individualizzati dal Cliente in base all'Accordo. A meno che il Cliente non abbia acquistato un Servizio di supporto o se non espressamente indicato, non è previsto alcun Servizio di Supporto garantito compreso nel prezzo del Prodotto.
- Servizi – sta per il Servizio specifico fornito dal Fornitore al Cliente ai sensi del Contratto che può includere la licenza del Servizio, la manutenzione del Servizio, il supporto del Servizio e altri servizi correlati, nella misura concordata nel Contratto e nel Prodotto.
- Versione di prova del Servizio – indica una versione di prova del Servizio che viene messa a disposizione del Cliente gratuitamente e per un periodo limitato.
- Amministratore – sta per una persona designata dal Cliente per l'amministrazione del suo Account Utente.
- Utente – sta per un utente regolare che lavora per il Cliente (come suo dipendente, partner, direttore esecutivo, una persona che collabora con il Cliente a lungo termine nell'ambito dell'accordo di fornitura di servizi legali), per il quale il Cliente configura un Utente Account.
- Account utente – sta per un account utente con un codice di accesso e una password univoci.
- Sistema di sicurezza dei dati – sta per un documento che descrive i metodi per proteggere i dati archiviati nell'applicazione del servizio.
- Feste – indica congiuntamente il Cliente e il Fornitore.
2. Metodo di accettazione dei T&C
2.1. Il servizio è fornito al Cliente sulla base di un Accordo. Parte integrante dell'Accordo sono i presenti T&C.
2.2 L'accordo è concluso il giorno della firma di entrambe le parti. Nel caso in cui il Contratto sia concluso attraverso l'interfaccia web, il Contratto è concluso al pagamento del prezzo del Servizio (in caso di trasferimento wireless quando l'importo corrispondente al prezzo dei Servizi è accreditato sul conto bancario del Fornitore) nell'importo specificato nel primo periodo di fatturazione. Ciò non si applica se il Cliente utilizzerà la versione di prova del Servizio alle condizioni stabilite nell'art. 4 di questi T&C.
3. Fornitura del servizio
3.1 Il Fornitore esegue il Servizio all'indirizzo Internet specificato nelle Specifiche del prodotto e nei suoi sottodomini o sui server del Cliente in base al Contratto e alle specifiche tecniche specificate nelle Specifiche del prodotto.
3.2 L'ambito dei servizi è definito nella specifica del prodotto allegata all'accordo. La specifica del prodotto definisce i singoli servizi parziali in termini di contenuto e metodo di attivazione in dettaglio.
4. Versione di prova del servizio
4.1 Prima che il Contratto sia concluso, il Fornitore può abilitare la versione Trial del Servizio al Cliente attraverso il dominio web o sui server del Cliente, nella misura definita dal Fornitore.
4.2 Compilando il modulo di registrazione sulla pagina Web specificata nella specifica del prodotto, il Cliente accetta i termini di fornitura della versione di prova del Servizio, che sono regolati dall'art. 4., art. 7., art. 9., art. 11., art. 12., art. 14. sottosezione 6, art. 15., art. 16. e art. 17. di questi T&C.
4.3 La versione di prova del Servizio viene fornita al Cliente per il periodo specificato nelle specifiche del Prodotto, a meno che il Fornitore non decida altrimenti.
4.4 Il Cliente che utilizza la versione di prova del Servizio è autorizzato a salvare i dati, ma solo per verificare le funzionalità del sistema. Il Cliente prende in considerazione che il Provider non è responsabile dell'accessibilità e della conservazione dei dati salvati dal Cliente utilizzando la versione di prova del Servizio.
4.5 Prima della scadenza della versione di prova del Servizio, il Provider deve consentire il trasferimento alla versione versata del Servizio al Cliente e gli fornisce informazioni di pagamento non vincolanti. Pagando il prezzo che il Servizio attiverà in misura concordata e i dati salvati dal Cliente nella versione di prova del Servizio saranno trasferiti alla versione a pagamento del Servizio. Nel caso in cui il Cliente non utilizzi l'opzione per il trasferimento alla versione a pagamento del Servizio, la versione della versione di prova del Servizio termina quando scade il periodo per il quale la versione di prova del Servizio è stata fornita al Cliente.
4.6 Il Cliente prende in considerazione che i dati salvati dal Cliente nella versione di prova del Servizio saranno dopo la scadenza del periodo, per il quale è stata fornita la versione di prova del Servizio, irrimediabilmente cancellati. Il Cliente sarà informato dell'imminente scadenza della versione di prova dei Servizi e della cancellazione dei dati dopo la sua cessazione tramite e-mail o tramite il dominio Internet della versione di prova del Servizio.
5. Durata della prestazione del servizio
5.1 L'accordo stabilisce se è stato concluso per un periodo di tempo definito o indeterminato. Il Contratto è concluso per (i) un periodo definito per i Servizi forniti tramite l'interfaccia web e (ii) un periodo indeterminato per i Servizi forniti tramite i server del Cliente.
6. Prezzo
6.1 Il Cliente è tenuto a pagare il prezzo per l'utilizzo del Servizio sulla base dei documenti fiscali consegnati (fatture) emessi dal Fornitore. Le fatture saranno emesse in formato elettronico. I prezzi dei Servizi sono fissati in base all'Offerta o al Listino prezzi, salvo diversamente concordato nel Contratto.
6.2 La carta di debito/credito e/o altro metodo di pagamento online utilizzato dal Cliente per registrarsi per utilizzare il Servizio (i) fornito tramite l'interfaccia Web e (ii) fornito nell'abbonamento mensile verrà addebitato automaticamente 30 giorni dalla data di Il Cliente si è registrato per utilizzare il Servizio. Se il Cliente desidera evitare di essere addebitato per il Servizio, il Cliente dovrà annullare l'abbonamento tre giorni prima del rinnovo automatico dell'utilizzo del Servizio. Il Fornitore consiglia di verificare con la società o la banca della carta prepagata per confermare se è possibile la fatturazione ricorrente.
6.3 Il Cliente può cambiare il suo abbonamento online semplicemente firmando la propria attività nella zona del Client. Per evitare di essere addebitati per il periodo di fatturazione successivo, il Cliente deve annullare l'iscrizione almeno tre giorni prima della data di rinnovo. Se il Cliente annulla la sua iscrizione almeno tre giorni prima della data di rinnovo, il suo abbonamento si arresta alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
6.4 L'ordine di qualsiasi Servizio può essere annullato senza costi aggiuntivi prima che il pagamento sia stato accreditato sul conto del Fornitore. Per i Prodotti scaricabili, il Fornitore non emette ALCUN rimborso dopo che il canale di download è stato abilitato e qualsiasi tentativo di download è stato effettuato. L'annullamento dell'ordine dopo il ricevimento del pagamento è possibile in base al contratto se il Servizio ordinato non è stato utilizzato o non è stato effettuato alcun tentativo di download.
6.5 Se uno dei metodi di pagamento online non dovesse essere disponibile, il cliente può inviare il pagamento all'IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (solo pagamenti in EUR).
7. Contratto di licenza
7.1 Il Cliente prende in considerazione che tutti i diritti di proprietà proprietari e altri diritti di proprietà intellettuale al Servizio appartiene al Provider. Il Cliente è quindi obbligato a utilizzare il Servizio solo nell'ambito della licenza fornita.
7.2 Il Cliente con la conclusione del Contratto acquisisce la licenza non esclusiva del Servizio per uno o più Utenti a seconda del numero di Account Utente stabiliti. Il Cliente non è autorizzato a concedere o cedere una licenza o sub-licenza a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Cliente non è inoltre autorizzato a noleggiare il Servizio o comunque a renderlo disponibile, a titolo gratuito oa titolo oneroso, a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. La licenza si applica anche a tutti gli aggiornamenti o adeguamenti al Servizio che verranno eseguiti dal Fornitore.
7.3 Nel caso in cui il Servizio sia fornito sul server del Cliente, il Cliente ha il diritto di scaricare il codice sorgente del Prodotto. Nel caso in cui il Servizio sia fornito attraverso l'interfaccia web, il Cliente non ha il diritto di ottenere il codice sorgente dal Servizio, né di vederlo, modificarlo o interferire in alcun modo.
7.4 Il Cliente non ha il diritto di incorporare il Servizio in un'altra apparecchiatura software senza il previo consenso scritto del Fornitore.
7.5 Tutte le estensioni software di Provider sono distribuite sotto licenza GNU / GPL 2. Se non diversamente specificato, tutte le immagini, i fogli di stile a cascata e il codice JavaScript incluso sono rilasciati sotto l' Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo 4.0 Internazionale.
La licenza CC consente ad altri di remixare, adattare e costruire su RedmineX per lavorare in modo non commerciale, a condizione che ti accreditano e concedono in licenza le loro nuove creazioni con gli stessi termini.
7.6 Tutto il software del Provider escluso il software definito nell'art. 7.5. di questi T&C è distribuito sotto licenza GNU / GPL 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. Condizioni di pagamento
8.1 Il periodo di fatturazione per il contratto concluso per un determinato periodo di tempo è il periodo (numero di mesi) per il quale è stato concluso il contratto. Il Fornitore emetterà le fatture con la data di scadenza di 14 giorni di calendario per i Servizi forniti tramite l'interfaccia web o e-mail, salvo diversa indicazione nell'Offerta.
8.2 Nel caso in cui il Contratto sia concluso per un determinato periodo di tempo prima della scadenza di tale periodo, il Fornitore invierà al Cliente le informazioni di pagamento non vincolanti per pagare i Servizi per lo stesso periodo. Nel caso in cui il prezzo del Servizio sia pagato in conformità con le informazioni di pagamento, il periodo di fornitura del Servizio sarà automaticamente esteso.
8.3 In caso di ritardo nel pagamento del prezzo del Servizio, il Fornitore ha diritto a ricevere un interesse di mora pari allo 0,5% dell'importo dovuto per ogni giorno di ritardo iniziato. Se il Cliente è in ritardo con qualsiasi pagamento, il Fornitore ha il diritto di sospendere o limitare la fornitura del Servizio fino al completo pagamento del debito. Per il periodo di sospensione o limitazione dell'erogazione del Servizio, il Cliente è comunque tenuto al pagamento del prezzo in conformità ai documenti fiscali consegnati. Il ripetuto ritardo nel pagamento da parte del Cliente è considerato una violazione sostanziale del Contratto.
8.4 Accettando i Termini e condizioni al momento dell'acquisto, ti iscrivi automaticamente per un rinnovo automatico dell'abbonamento. L'abbonamento verrà rinnovato automaticamente alla fine di ogni periodo di abbonamento in base al periodo di abbonamento scelto durante l'acquisto. Ti verrà addebitata l'aliquota dichiarata al momento dell'acquisto (più le imposte applicabili, come l'imposta sul valore aggiunto quando l'aliquota dichiarata non include l'IVA) all'inizio di ogni termine di fatturazione del tuo abbonamento tramite il metodo di fatturazione che hai fornito a noi. Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano corretti per evitare la scadenza dell'abbonamento.
Acquistando un Abbonamento, accetti che le spese di abbonamento di cui sopra vengano addebitate sulla carta in archivio su base ricorrente fino a quando non annulli l'Abbonamento. Gli abbonamenti sono continui e si rinnovano automaticamente a meno che tu non annulli o chiudiamo il tuo account. Per annullare l'abbonamento, inviare un'e-mail con oggetto "Annulla rinnovo automatico abbonamento" a support@redmine-x.com. I prezzi e le condizioni di abbonamento possono variare in qualsiasi momento. Il prezzo e i termini in vigore al momento dell'acquisto iniziale o dell'ultimo rinnovo dell'abbonamento rimarranno in vigore per la durata di tale periodo di abbonamento, ma ai rinnovi o ai nuovi abbonamenti potrebbero essere applicati nuovi prezzi e termini. Projectino sro ti darà un ragionevole preavviso di qualsiasi modifica del prezzo o delle condizioni prima che entrino in vigore. Se non desideri rinnovare l'abbonamento in base a questi nuovi prezzi o termini, puoi annullare l'abbonamento come descritto sopra.
9. Diritti e obblighi del fornitore
9.1 Il Fornitore ha il diritto di apportare modifiche al Servizio o alla sua estensione. In tal caso, il Fornitore informerà il Cliente attraverso l'interfaccia web relativa al Servizio fornito. Il Cliente ha il diritto di risolvere il Contratto in caso di modifiche unilaterali ai presenti T&C, che il Cliente rifiuta, se concordato nel Contratto.
9.2 Il Fornitore si impegna a prendere tutte le misure entro le sue possibilità tecniche per garantire che il Servizio sia funzionale e disponibile se il Cliente soddisfa i requisiti di sistema di base per i Servizi elencati nelle specifiche del Prodotto o sul relativo portale web. Se si verifica una situazione non standard relativa alla funzionalità del Servizio, il Fornitore procederà in particolare in conformità con l'Accordo.
9.3 Se il Cliente rileva qualsiasi problema relativo alla velocità del Servizio o alla sua disponibilità, è tenuto a segnalare immediatamente tale incidente al Fornitore tramite l'e-mail specificata nelle specifiche del Prodotto o telefonicamente tramite i contatti disponibili per accelerare il processo di risoluzione dei problemi . Il Cliente prende in considerazione che potrebbero verificarsi eventi al di fuori del controllo del Fornitore, che potrebbero influenzare la funzionalità o la disponibilità del Servizio per l'Utente (come malfunzionamento della connessione Internet da parte del Cliente, disastri naturali, attacchi DOS o DNS su attrezzature tecniche del Gestore e altri). Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per danni che si verificano in relazione a tali eventi al Cliente.
9.4 Il Cliente prende in considerazione e accetta che il Fornitore possa, per gravi motivi, cessare temporaneamente di fornire il Servizio, in particolare nei casi tali da prevenire attacchi cibernetici, se necessario, o in caso di grave malfunzionamento del Servizio, che deve essere risolto da il necessario spegnimento. La notifica che informa dell'interruzione della fornitura del Servizio deve essere inviata al Cliente il prima possibile. Il Gestore è tenuto a predisporre adeguate misure operative e di sicurezza per ridurre al minimo potenziali malfunzionamenti o indisponibilità limitata o totale del Servizio.
9.5 Il Fornitore si impegna a non avere il diritto di fornire il contenuto dei dati utente a terzi. Inoltre, il Fornitore accetta di non avere il diritto di modificare, censurare o monitorare qualsiasi contenuto utente.
9.6 Le Parti hanno convenuto che il Fornitore non acquisisca il diritto di proprietà sui dati del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile del contenuto dei dati memorizzati sul server del Cliente o sul server del Fornitore.
10. Diritti e obblighi del cliente
10.1 Il Cliente non deve utilizzare il Servizio in conflitto con normative legali generalmente vincolanti.
10.2 Per accedere al Servizio, il Provider può richiedere alcuni dati identificativi e ulteriori informazioni dal Cliente. Il cliente fornisce informazioni vere, accurate e aggiornate.
10.3 Su richiesta del Provider, il Cliente fornirà la necessaria collaborazione durante la riparazione di malfunzionamenti o di adeguamento del Servizio.
10.4 Il Cliente utilizzerà l'interfaccia API fornita dal Fornitore solo quando accede al Servizio tramite l'interfaccia web da applicazioni o servizi di terze parti. Il Cliente non deve utilizzare o accedere al Servizio in altro modo automatizzato, ad esempio tramite script, bot, web crawler, ecc. per i Servizi forniti tramite l'interfaccia web.
10.5 Il Cliente conserverà i dettagli di accesso al Servizio in segreto, il Cliente è obbligato a non comunicarli o consentirne l'accesso a nessun'altra persona, o in qualsiasi altro modo consentire l'accesso al proprio Account utente a terzi. Il Cliente è inoltre obbligato a proteggere la propria attrezzatura tecnica nella misura ragionevolmente necessaria per ridurre al minimo il rischio di uso improprio dei dati di accesso all'Account Utente.
10.6 Qualora il Cliente violi gli obblighi previsti nel presente paragrafo, il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per i danni che si verifichino al Cliente e il Cliente è responsabile esclusivamente dei danni che si verificano al Provider oa terzi. La violazione di questi obblighi, inoltre, stabilisce il diritto del Fornitore di risolvere il presente Contratto. Se il Cliente scopre che potrebbe accadere al Servizio a terzi a causa della perdita di informazioni sull'accesso al Servizio, il Cliente dovrà riferire questo fatto al Provider via e-mail.
10.7Il download del software è disponibile solo per un determinato periodo di tempo. Dopo questo periodo, l'account di download verrà automaticamente disattivato. Il Provider NON fornirà i file di origine tramite una e-mail o qualsiasi altro canale, ma solo utilizzando l'account online.
11. Account utente
11.1 Il Cliente può avere uno o più Account Utente. Ciascun account utente può essere utilizzato da un solo utente. Il Cliente non ha il diritto di consentire la creazione dell'Account utente per conto di terzi a meno che non sia stabilito dall'Accordo o dai presenti T&C. Il Cliente non è autorizzato a condividere gli Account Utente tra più Utenti. Tuttavia, il Cliente ha il diritto di trasferire l'Account Utente non utilizzato al nuovo Utente in qualsiasi momento.
11.2 In caso di violazione dell'art. 11.1. di questi T&C, il Fornitore ha il diritto di risolvere immediatamente il Contratto e il Cliente dovrà pagare l'arricchimento ingiusto al Fornitore entro 7 giorni dal ricevimento della richiesta di pagamento da parte del Fornitore.
12. Amministrazione account utente
12.1 Ogni cliente può scegliere uno o più account utente che recano i diritti di amministratore. L'amministratore può eseguire le seguenti operazioni:
- per aggiungere, modificare ed eliminare account utente e impostare i diritti di accesso a tali account (come l'accesso ai rapporti, la creazione di file, ecc.),
- accedere a tutti i dati del Cliente indipendentemente dalle impostazioni di accesso dei singoli Utenti,
- Per scegliere un diverso account utente che diventa amministratore.
12.2 Il Cliente ha la piena responsabilità per l'utilizzo del Servizio da parte degli Utenti, le azioni eseguite da questi Utenti e tutti i dati caricati nell'account del Cliente. Il Cliente dovrà assicurarsi che tutti i suoi Utenti seguano le disposizioni di questi T&C.
13. Condotta vietata
13.1 Il Cliente non deve caricare, inviare o archiviare in altro modo contenuti nel portale del Servizio che potrebbero contenere virus software o altri file e programmi che potrebbero distruggere, danneggiare o limitare la funzionalità delle apparecchiature del Fornitore o di altri Clienti. Inoltre, il Cliente non è autorizzato a caricare sul Servizio contenuti il cui possesso o la cui distribuzione è illegale, contenuti che interferiscono illegalmente con i diritti d'autore di terzi o che fanno parte di un'attività criminale, distribuire spam attraverso il Servizio o tentare per ottenere l'accesso all'account utente di un altro cliente o server del fornitore. La violazione di tali obblighi è considerata sostanziale e stabilisce il diritto del Gestore di risolvere il Contratto e di esigere dal Cliente il pagamento della penale contrattuale nella misura di Euro 10.000,- per ogni inadempimento e per ogni potenziale danno.
14. Accordo di risoluzione
14.1 Il rapporto contrattuale termina con il recesso dal Contratto, con la scadenza della durata concordata del Contratto, con la risoluzione di una persona giuridica (il Fornitore o il Cliente) con liquidazione, con la risoluzione del Contratto o con un accordo tra le Parti .
14.2 Se il Contratto è concluso per un periodo di tempo indeterminato, il Cliente ha il diritto di rescindere il Contratto senza motivo in qualsiasi momento. Il periodo di preavviso è di un mese e decorre dal primo giorno del mese di calendario successivo alla consegna della disdetta al Fornitore.
14.3 Il Provider ha il diritto di interrompere l'Accordo senza alcun motivo in qualsiasi momento. Il periodo di preavviso è di tre mesi e inizia il primo giorno del mese civile successivo alla consegna dell'avviso di risoluzione al Cliente.
14.4 Il Cliente ha il diritto di risolvere il Contratto nei casi previsti dall'art. 9.1. di questi T&C.
14.5 Qualora il Cliente violi sostanzialmente o ripetutamente i suoi obblighi derivanti dai presenti T&C o dal Contratto e non ponga rimedio a tale violazione sostanziale e ripetuta entro 14 giorni dalla data di consegna della comunicazione che informa di tale fatto sotto forma di lettera raccomandata o dal data di invio della notifica via e-mail al Cliente, il Fornitore ha il diritto di recedere dal Contratto. Il recesso ha effetto dal giorno successivo al ricevimento della comunicazione di recesso al Cliente.
14.6 Nel caso in cui il Cliente violi gli obblighi derivanti dai presenti T&C o dal Contratto in modo particolarmente grave, il Fornitore ha il diritto di recedere dal Contratto e interrompere la fornitura del Servizio immediatamente dopo aver riscontrato tale violazione.
15. Limitazione della responsabilità per il servizio
15.1 Le Parti hanno convenuto che la responsabilità totale del Fornitore per qualsiasi reclamo avanzato sulla base del rapporto giuridico derivante dal Contratto e l'importo stimato dei danni non supererà e sarà limitato all'importo equivalente all'importo pagato per la fornitura del Servizio nel anno solare precedente. Qualora non sia possibile determinare il danno massimo previsto dalla frase precedente, il danno massimo è limitato al corrispettivo trimestrale in vigore per specifici Servizi sottoscritti ed erogati attraverso l'interfaccia web.
15.2 Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti risultanti dalla fornitura di Servizi, come perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di dati, danni finanziari o danni indiretti, speciali o consequenziali. In caso di forza maggiore, le Parti sono esonerate dai loro obblighi, basati sull'Accordo, e qualsiasi inosservanza (totale o parziale) o ritardo nell'adempimento degli obblighi imposti dal presente Accordo, non sarà considerata una violazione dell'Accordo. A tal fine, per forza maggiore si intendono tutte le circostanze in cui la responsabilità è esclusa ai sensi della legge ceca, inclusi, ma non limitati a disastri naturali, guerre, cambiamenti della situazione politica che precludono o impediscono in modo inappropriato l'adempimento dei diritti e degli obblighi qui di seguito, o qualsiasi altra ragione, evento o fatto simile.
15.3 Con la conclusione del Contratto, il Cliente prende in considerazione che, anche con il massimo sforzo da parte del Fornitore, è possibile che si verifichi un'indisponibilità a breve termine del Servizio, causata da circostanze al di fuori della sfera di influenza del Fornitore (ad es. ). Il Cliente, pertanto, accetta e si impegna a eseguire il backup di tutti i suoi dati memorizzati all'interno del Servizio in un'altra posizione geografica.
15.4 Il Cliente utilizza il Servizio COSÌ COM'È. L'incompatibilità con altri software, configurazione hardware o parziale non funzionalità NON dà diritto al Cliente di annullare l'ordine o ottenere un rimborso.
16. Protezione dei dati personali
16.1 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza dei suoi obblighi legali in qualità di amministratore dei dati personali degli Utenti e dei clienti. Il metodo e il trattamento dei dati personali di queste entità all'interno del Servizio sono determinati dal Cliente. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per il corretto adempimento degli obblighi legali del Cliente in qualità di amministratore dei dati personali.
16.2 Tutti i dati vengono raccolti dal Fornitore presso il Cliente per fornire il Servizio, migliorarne la qualità e inviare esclusivamente comunicazioni commerciali e di marketing. Se il Cliente è una persona fisica, vengono raccolti i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, e-mail, numero di telefono e informazioni sull'utilizzo del Servizio.
16.3 Tutte le comunicazioni all'interno del Servizio sono criptate dal protocollo SSL. Il Cliente dichiara di ritenere che questo metodo di cifratura sia sufficientemente sicuro.
16.4 Il Fornitore si impegna a non fornire alcuna informazione specificata dal Cliente durante la registrazione del proprio Conto Utente a terzi, a meno che il Cliente non sia espressamente d'accordo.
16.5 I dati dei clienti sono conservati nei sistemi elettronici del Fornitore per la durata del rapporto contrattuale. Dopo la sua cessazione, il Fornitore memorizza i dati necessari solo per la conformità normativa. Il Cliente accetta che il Fornitore utilizzerà il nome e il logo del Cliente nell'elenco dei clienti del Fornitore per e dopo la durata del Contratto, salvo diversamente concordato con il Cliente in base alle linee guida o alla politica del suo marchio.
17. Disposizioni finali
17.1 Le Parti si impegnano a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni che hanno appreso durante il rapporto contrattuale nell'ambito dell'accordo.
17.2 I diritti del Cliente derivanti dal Contratto e dai presenti T&C non possono essere ceduti senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.
17.3 A scanso di equivoci, le Parti confermano esplicitamente di essere imprenditori e di stipulare il presente Accordo nell'ambito della propria attività commerciale.
17.4 Se una qualsiasi disposizione del presente Accordo o dei presenti T&C è o diventa non valida, inefficace o inapplicabile, tale fatto non pregiudicherà la validità, l'applicabilità o l'efficacia delle restanti disposizioni dell'Accordo o dei presenti T&C. In tal caso, le Parti sono obbligate a compiere ogni sforzo per concludere un emendamento al Contratto, mediante il quale la disposizione invalida, inapplicabile o inefficace sarà sostituita da una nuova disposizione corrispondente allo scopo originariamente previsto.
17.5 In caso di conflitto tra le disposizioni di Preventivo, Specifiche del prodotto, Specifiche di implementazione del servizio, Specifiche del servizio di supporto e T&C, la precedenza di questi documenti sarà:
(i) Quotazione,
(ii) Specifiche del servizio di implementazione,
(iii) Specifiche del servizio di supporto,
(iv) Specifiche del prodotto
(v) T&C,
(vi) Informazioni pubbliche
17.6 I presenti T&C sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca, membro dell'Unione Europea. Qualsiasi controversia derivante da o derivante dall'esecuzione o dall'interpretazione del Contratto, che le Parti non possono risolvere amichevolmente, sarà definitivamente risolta dall'organo arbitrale ceco, il Tribunale Arbitrale annesso alla Camera Economica della Repubblica Ceca e alla Camera Agraria di Repubblica ceca da tre arbitri nominati in base al regolamento di tale tribunale arbitrale. Ciascuna Parte nominerà un arbitro. Entrambi gli arbitri si accordano sul terzo arbitro entro 30 giorni. Qualora i due arbitri non pervengano, entro il suddetto termine, ad un accordo sul terzo arbitro, quest'ultimo sarà nominato dal Presidente del Collegio Arbitrale. Il lodo arbitrale sarà definitivo e vincolante per le Parti. Le Parti si impegnano irrevocabilmente a non contestare l'esecuzione del lodo arbitrale sotto qualsiasi giurisdizione.
17.7 I presenti T&C entrano in vigore l'1. 7. 2017.
Principi di trattamento dei dati personali
Gentile Cliente,
Permetteteci di informarvi su come Projectino sro (di seguito anche “noi” o “la nostra azienda”) elabora i vostri dati personali in relazione all'offerta, alla conclusione, alla fornitura e al mantenimento di prodotti e servizi dell'azienda.
Lo scopo di questi Principi è di fornirti informazioni sui dati personali che raccogliamo, su come li trattiamo, da quali fonti li riceviamo, a quale scopo li utilizziamo, a chi possiamo fornire i dati, dove puoi ottenere informazioni sui tuoi dati personali elaborati, o quali sono i tuoi diritti individuali in materia di protezione dei dati personali.
Pertanto, si prega di leggere il contenuto di questi Principi. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi vostra domanda in una qualsiasi delle nostre filiali a Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Repubblica Ceca, numero di registrazione della società: 09829202 o via e-mail: hello@redmine-x. com.
1. Informazione generale
La nostra azienda è soggetta a vari obblighi di legge relativi al trattamento dei dati personali dei clienti che dobbiamo rispettare, in particolare per quanto riguarda l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali o l'esercizio dei pubblici poteri. A questo proposito, non saremmo in grado di fornire i nostri prodotti e servizi senza ricevere i tuoi dati personali. Inoltre, elaboriamo i dati personali dei clienti al di là dei nostri obblighi di legge ai fini dell'assistenza clienti e per rivolgerci a voi con offerte mirate di prodotti e servizi. Abbiamo bisogno del tuo consenso per farlo. Se decidi di non concedere il tuo consenso in questi casi, i nostri prodotti o servizi forniti potrebbero essere limitati o altrimenti adattati, a seconda dell'ambito dei dati che siamo autorizzati a trattare. Ogni cliente viene informato sulla portata delle limitazioni o degli adeguamenti.
Salvo esplicita indicazione contraria, tutte le informazioni contenute nel presente documento si applicano anche al trattamento dei dati personali dei potenziali clienti, ovvero le persone con le quali siamo in contatto ma che non hanno ancora stabilito un rapporto contrattuale, nonché ex clienti. Le informazioni qui contenute si applicano anche, in misura ragionevole, al trattamento dei dati personali di altre persone, per quanto riguarda i quali la Società ha determinati obblighi, o con i quali la nostra azienda è in contatto diretto senza avere un rapporto contrattuale con loro ( come rappresentanti di persone giuridiche).
1.1. Principi di elaborazione dei dati personali
Come parte del trattamento dei dati personali, rispettiamo i massimi standard di protezione dei dati personali e in particolare osserviamo i seguenti principi:
(a) Elaboriamo sempre i tuoi dati personali per uno scopo definito in modo chiaro e comprensibile, utilizzando stand definiti, in modo definito e solo per il tempo necessario in relazione allo scopo; trattiamo solo dati personali precisi dei clienti e assicuriamo che il loro trattamento corrisponda e sia necessario per lo scopo definito;
(b) Proteggiamo ed elaboriamo i tuoi dati personali in modo da garantire la massima sicurezza possibile dei dati e prevenendo qualsiasi accesso non autorizzato o accidentale ai dati personali del cliente, la loro modifica, distruzione o perdita, trasferimenti non autorizzati, altri trattamenti non autorizzati o altri abusi;
(c) Vi informiamo sempre in modo chiaro sull'elaborazione dei vostri dati personali e sui vostri diritti a ricevere informazioni precise e complete sulle circostanze di tale trattamento nonché sui vostri altri diritti connessi;
(d) Nella nostra azienda aderiamo a misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza corrispondente a tutti i possibili rischi; tutte le persone che entrano in contatto con i dati personali del cliente sono obbligate a mantenere riservate le informazioni acquisite in relazione al trattamento di tali dati.
2. Informazioni sul trattamento dei dati personali
2.1. Informazioni sull'amministratore
L'amministratore dei tuoi dati personali è la nostra azienda, ovvero Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Repubblica Ceca, numero di registrazione della società: 09829202
2.2. Finalità e base giuridica del trattamento
2.2.1. Trattamento dei dati personali senza il tuo consenso
Questo di solito riguarda situazioni in cui l'utente è tenuto a rivelare alcuni dati personali a noi come condizione per consentirci di fornirti il nostro prodotto o servizio, o dove siamo autorizzati a trattare i tuoi dati personali acquisiti in altro modo.
(a) Ai sensi della legge, siamo autorizzati a trattare i tuoi dati personali senza il tuo consenso per le seguenti finalità di adempimento ai nostri obblighi di legge, in particolare:
(i) conformità alle comunicazioni statutarie alle autorità pubbliche;
(ii) rispetto degli obblighi di archiviazione.
(b) Conclusione o esecuzione di un contratto con voi.
(c) Tutela dei diritti e degli interessi tutelati dalla legge, in particolare per quanto riguarda la risoluzione di eventuali controversie, in particolare per controversie giudiziarie o di altra natura.
2.2.2. Trattamento dei Dati Personali con il Suo consenso
Ciò riguarda in particolare le situazioni in cui l'utente accetta volontariamente di elaborare i dati personali forniti o altrimenti acquisiti. La mancata concessione del consenso può essere un motivo per impedire alla Società di fornire determinati prodotti o servizi o costringerla a rettificare ragionevolmente la disponibilità, l'ambito o le condizioni dei prodotti e servizi forniti.
In base al tuo consenso, la nostra Società tratta i tuoi dati personali per i seguenti scopi:
(a) assistenza clienti; si tratta di attività che non rappresentano l'esecuzione di un contratto o di un altro quadro giuridico del trattamento dei dati personali e includono quanto segue: (i) ricerche di mercato; (ii) monitoraggio delle azioni dei clienti sul sito Web della nostra Società in relazione ai servizi offerti (quindi, questo scopo non si riferisce alla mera acquisizione di informazioni sulle azioni dei visitatori del sito Web della nostra Società sotto forma di cookie come descritto di seguito nell'articolo sui mezzi elettronici di comunicazione e applicazioni mobili);
(b) offerta di prodotti e servizi; in particolare, ciò include la distribuzione di informazioni, l'offerta di prodotti e servizi della nostra Società e di altri soggetti, comprese le offerte di prodotti e servizi mirate a particolari clienti, il tutto tramite vari canali, come per posta, supporti elettronici (inclusi posta elettronica e messaggi inviati a dispositivi mobili tramite un numero di telefono), o telefonicamente, tramite un sito web. In una certa misura, in questi casi, la nostra Società ha anche il diritto di offrire prodotti e servizi ai clienti senza ottenere il loro consenso; se implicito dalla legge, sarai informato a questo proposito del tuo diritto di esprimere il tuo disaccordo con qualsiasi ulteriore offerta di prodotti o servizi. A tal proposito, i tuoi dati personali potranno essere inoltrati anche a terzi per la diffusione di informazioni e offerte di prodotti e servizi di tali terzi. Maggiori dettagli sono forniti di seguito in questi Principi.
2.3. Ambito dei dati personali del cliente trattati
La nostra Società tratta i tuoi dati personali nella misura necessaria a soddisfare le finalità di cui sopra. Elaboriamo in particolare i dati di contatto e di identificazione. Informazioni dettagliate sull'ambito dei dati personali trattati dei clienti sono riportate nell'Allegato 1 a questi Principi.
2.4. Metodi di elaborazione dei dati personali
Il metodo con cui la nostra Società tratta i tuoi dati personali include l'elaborazione sia manuale che automatizzata, inclusa l'elaborazione algoritmica, nei sistemi informativi della nostra Società.
I tuoi dati personali sono trattati principalmente da dipendenti della nostra azienda e, in misura necessaria, da terze parti. Prima di qualsiasi divulgazione dei dati personali a terzi, stipuliamo sempre un accordo scritto con la terza parte, contenente le stesse garanzie in relazione all'elaborazione dei dati personali così come approvate dalla nostra Società in linea con i suoi obblighi statutari.
2.5. Destinatari dei Dati Personali
I tuoi dati personali sono resi disponibili, in particolare ai dipendenti della nostra Società in relazione allo svolgimento delle loro mansioni professionali che richiedono il lavoro con i dati personali dei clienti, tuttavia solo nella misura necessaria nel caso particolare e nel rispetto di tutte le misure di sicurezza.
Inoltre, i tuoi dati personali vengono comunicati a terzi che partecipano al trattamento dei dati personali dei clienti della nostra Società, oppure tali dati personali possono essere messi a loro disposizione per altri motivi in linea con la legge. Prima di qualsiasi divulgazione dei dati personali a terzi, stipuliamo sempre un accordo scritto con la terza parte per stipulare il trattamento dei dati personali in modo tale da contenere le stesse garanzie in relazione all'elaborazione dei dati personali come aderito dalla nostra Società in linea con i suoi obblighi statutari.
2.5.1. In conformità con la legislazione applicabile, la nostra azienda ha il diritto, o direttamente, senza il tuo consenso, l'obbligo di rivelare i tuoi dati personali a:
- le autorità statali, i tribunali e le forze dell'ordine competenti ai fini dell'adempimento dei loro obblighi e ai fini dell'esecuzione della sentenza;
- altre parti in una misura stabilita dalla legislazione, come a terzi ai fini della riscossione dei nostri crediti nei confronti dei clienti.
2.5.2. Previo consenso dell'utente che ci autorizza a disporre di informazioni che rappresentano i dati personali nella misura pertinente, comunichiamo anche i dati personali dell'utente a Projectino sro ai fini della distribuzione di informazioni, dell'offerta di prodotti e servizi della nostra azienda, della protezione dei diritti e degli interessi della nostra azienda e cura del cliente.
2.6. Divulgazione dei Dati Personali verso Paesi Esteri
I tuoi dati personali sono trattati nel territorio della Repubblica ceca e in altri stati dell'Unione Europea in cui sono sedute le entità del Gruppo internazionale e che condividono lo stesso standard di protezione dei dati personali della Repubblica ceca. Né la nostra azienda né le entità che partecipano al trattamento dei dati personali dei clienti divulgano dati personali dei clienti in paesi al di fuori dell'Unione europea.
2.7. Termine del trattamento dei dati personali
La nostra Società ha trattato i dati personali dei clienti solo per il tempo necessario alla finalità del trattamento. Di volta in volta valutiamo l'esistenza della necessità di trattare determinati dati personali richiesti per una particolare finalità. Una volta rilevato che i dati non sono più necessari per nessuno degli scopi per i quali sono stati elaborati, li distruggiamo. Tuttavia, rispetto a determinate finalità del trattamento dei dati personali, abbiamo valutato internamente il consueto termine di utilizzabilità dei dati personali, dopo la scadenza del quale valutiamo attentamente la necessità di trattare tali dati personali per lo scopo specifico. Al riguardo, inoltre, ritiene che i dati personali trattati allo scopo di:
(a) l'esecuzione dei contratti viene elaborata per la durata del rapporto contrattuale con il cliente; poi, i dati personali rilevanti sono normalmente utilizzabili per dieci anni;
(b) l'offerta di prodotti e servizi viene elaborata durante la durata del rapporto contrattuale; quindi, i dati personali rilevanti sono solitamente utilizzabili per dieci anni; se i dati personali vengono comunicati a questo riguardo a terzi, la durata del trattamento è definita dalle terze parti in conformità con la legislazione e le norme applicabili stabilite in questi Principi;
(c) l'assistenza clienti viene elaborata per tutta la durata del rapporto contrattuale con il cliente; successivamente, i dati personali rilevanti sono normalmente utilizzabili per dieci anni.
2.8. Diritto di revocare il consenso
In questo Principio abbiamo cercato di spiegare perché abbiamo bisogno dei tuoi dati personali e che per determinati scopi possiamo trattarli solo con il tuo consenso. Non sei obbligato a prestare il consenso alla nostra Società per il trattamento dei tuoi dati personali e hai anche il diritto di revocare il tuo consenso. A questo punto, vorremmo sottolineare che siamo anche autorizzati a trattare alcuni dati personali per determinati scopi senza il tuo consenso. Se revochi il tuo consenso, interromperemo il trattamento dei dati personali pertinenti per le finalità che richiedono il relativo consenso; tuttavia, potremmo essere autorizzati o addirittura obbligati a trattare gli stessi dati personali per altri scopi.
Se rifiuti di concedere o revocare il tuo consenso, potremmo:
(a) adeguare di conseguenza la disponibilità, l'ambito o le condizioni dei nostri prodotti o servizi, o
(b) rifiutare di fornire i nostri prodotti o servizi una volta scoperto che tale consenso è necessario per fornire il prodotto o il servizio nei termini specificati.
Se desideri revocare il tuo consenso al trattamento dei dati personali, fai riferimento a una qualsiasi delle nostre filiali, inviaci una lettera a Company, Projectino sro, Wuchterlova 5, Prague 6, 160 000, Czech Republic, Company ID: 09829202, VATID: CZ09829202, o via e-mail: hello@redmine-x.com o tramite un modulo all'indirizzo www.redmine-x.com.
2.9. Fonti di dati personali
Acquisiamo i dati personali dei clienti in particolare da:
(a) i clienti, direttamente, come quando concludono contratti relativi ai prodotti o servizi forniti dalla Società e / o indirettamente, come durante l'uso dei prodotti o dei servizi della Società da parte dei clienti, o come parte di informazioni sui prodotti della Società e servizi disponibili per i clienti, ad esempio attraverso il sito Web della Società, ecc .;
(b) potenziali clienti interessati ai servizi della nostra Società come parte di eventi e campagne di marketing;
(c) le proprie attività attraverso l'elaborazione e la valutazione di altri dati personali dei clienti.
2.10. Il tuo diritto di chiedere l'accesso ai dati personali e la protezione dei diritti dei clienti
Se ci chiedi informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali, ti forniremo tutte le informazioni sui dati che elaboriamo su di te senza indebito ritardo. Per aver fornito queste informazioni, abbiamo il diritto di richiedere un ragionevole compenso per il costo sostenuto per fornire le informazioni. Se scopri o ritieni che la nostra Società o una terza parte che partecipa al trattamento dei dati tratta i tuoi dati personali in conflitto con la tutela della tua vita privata e/o in contrasto con la legge, in particolare, se i tuoi dati personali sono inesatti , potresti:
(a) richiedere spiegazioni alla nostra Società o ai terzi che partecipano al trattamento dei dati;
(b) richiedere il rimedio dello stato difettoso; in particolare, è possibile richiedere la correzione o la modifica dei dati personali; se necessario, i dati verranno temporaneamente bloccati o distrutti.
Se riteniamo che la richiesta sia legittima, la nostra azienda o la terza parte che partecipa al trattamento dei dati rimuoverà lo stato difettoso gratuitamente e immediatamente.
2.11. Società in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali
In alcuni casi, la nostra Società gestisce anche i dati personali dei clienti su autorizzazione di un'altra parte (un altro amministratore). Ad esempio, questi casi includono la cooperazione con Projectino sro, per prodotti o servizi di terzi, o la cooperazione con terzi. Per informazioni dettagliate è sempre necessario contattare il particolare amministratore dei dati personali, a meno che la nostra Società non sia autorizzata a fornire informazioni nel caso particolare.
2.12. Mezzi elettronici di comunicazione e applicazioni mobili
Nell'ambito dell'assistenza clienti, la nostra azienda sviluppa tecnologie che consentono di utilizzare i moderni mezzi elettronici di comunicazione e le applicazioni mobili per utilizzare i prodotti ei servizi della nostra azienda. In particolare, questi includono servizi relativi all'uso di Internet, social network e varie applicazioni mobili.
Social networks. Inoltre, puoi contattarci attraverso vari social network. Utilizziamo in particolare questi canali di comunicazione come strumenti di marketing; i nostri prodotti e servizi non sono forniti attraverso i social network in questo momento.
Biscotti. Inoltre, utilizziamo i cookie quando forniamo i nostri prodotti e servizi. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nel computer dell'utente dopo il primo caricamento di un sito web. Questi file facilitano l'identificazione del modo in cui i visitatori lavorano con i contenuti del nostro sito Web, il che ci aiuta a perseguire una comunicazione più amichevole con i visitatori del nostro sito Web o un marketing più efficiente. Ulteriori informazioni sui cookie sono disponibili sul nostro sito web.
2.13. Principi
Questi Principi sono validi ed efficaci a partire dal 1.6. 2023. L'attuale versione dei Principi è pubblicata sul sito internet della nostra Società ed è disponibile anche presso le nostre filiali.
Allegato 1 – Ambito dei Dati Personali trattati
Dati di identificazione - questi includono dati come nome, cognome, data, e-mail, numero di telefono, datore di lavoro o. società rappresentata; per i clienti che sono persone fisiche - imprenditori, anche il numero di identificazione e l'ID fiscale. Altri possibili dati di identificazione includono, ad esempio, informazioni sull'indirizzo IP del computer utilizzato e file di specifici dati di autenticazione che accettiamo di utilizzare
Dati di contatto: nome, cognome, indirizzi di contatto, numeri di telefono, indirizzi e-mail o altri dati di contatto simili. Altri dati di contatto simili possono essere l'indirizzo IP del computer utilizzato e file di dati di autenticazione specifici che accettiamo di utilizzare.
Se ritiri una domanda presentata per un prodotto o servizio, elaboriamo anche la data di ritiro della domanda insieme ai dati forniti prima del ritiro.
Dati derivanti dall'adempimento degli obblighi contrattuali: a seconda della natura del prodotto o servizio fornito, elaboriamo le informazioni relative al prodotto o servizio fornito. In questa categoria, trattiamo dati personali come la durata del contratto.
Dati personali acquisiti in relazione alla fornitura dei nostri prodotti o servizi - questi includono i dati personali acquisiti durante le nostre interazioni. In particolare, questi includono:
(i) dati che servono per proteggere le comunicazioni;
(ii) documentazione relativa alla lingua di comunicazione preferita, interesse espresso per un prodotto o servizio, strategie di investimento o requisiti specifici a noi comunicati.
Servizi di implementazione
1. Condizioni generali
Se non specificato esplicitamente, tutte le riunioni vengono consegnate tramite una soluzione di riunione virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.
L'ambito dei pacchetti si basa sulla nostra migliore esperienza. Di solito, questo è un ambito minimo di implementazione. Tuttavia, ogni implementazione è unica e pertanto a volte è necessario più tempo, a causa di requisiti specifici dei clienti. I consulenti di Redmine possono fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta.
Se non diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno consegnati in inglese.
2. Disposizioni generali
2.1. Nuove versioni dell'applicazione
Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Le nuove versioni vengono rilasciate nei seguenti cicli:
- Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
- Lo sviluppo di una nuova versione è congelato un mese prima del suo rilascio in modo che possa essere testato
- Le correzioni dei bug vengono rilasciate ogni giorno 14
I suggerimenti relativi allo sviluppo dell'applicazione verranno implementati nei casi in cui sono vantaggiosi per la maggior parte dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è semplificare la gestione dei progetti.
2.2. Processo di collaborazione
Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in un processo reciproco di implementazione di nuovo software nella tua azienda. Riteniamo che sia vantaggioso per entrambe le parti se condividiamo informazioni importanti apertamente e in tempo.
La comunicazione può avvenire tramite e-mail, riunioni online, telefonate e incontri personali. Per completare con successo il processo di attuazione, è necessaria una comunicazione reciproca a livello operativo. Per questo motivo, ciascuna parte dovrebbe reagire rapidamente quando viene contattata dalle controparti. Di solito siamo in grado di reagire entro due giorni lavorativi.
Durante l'implementazione il consulente collaborerà con gli altri nostri dipartimenti interni. Le risoluzioni di problemi che non sono direttamente correlati all'implementazione verranno fornite dal nostro team di supporto. Se è necessario un intervento sul server del cliente o un'altra consulenza relativa al server, la comunicazione verrà inoltrata ai nostri specialisti dell'assistenza server. Se non sei completamente soddisfatto del lavoro dei nostri dipartimenti di supporto durante l'implementazione, ti preghiamo di avvisare il tuo consulente. Il tuo feedback è importante per noi.
2.3. Giornate uomo prepagate (MD) e rendicontazione del tempo trascorso
Le informazioni sul numero di giornate uomo prepagate sono riportate nella tabella introduttiva del presente protocollo. L'implementazione viene solitamente eseguita da remoto. Se si preferiscono incontri personali è possibile fissarli negli uffici di Projectino sro. Se preferisci organizzare riunioni presso la tua sede, è possibile coprire le spese di viaggio dal budget prepagato (ambito di attuazione). Le spese di viaggio potrebbero anche essere fatturate separatamente. Addebitiamo l'intero tempo di viaggio da/per la sede del cliente da parte del consulente.
I rapporti sul tempo trascorso vengono in genere inviati al cliente quando viene spesa circa la metà dei giorni/uomo di implementazione del budget prepagato e poi quando mancano le ultime ore. Un consulente fornisce, separatamente dal rapporto orario, una proposta su come impiegare le restanti ore.
L'implementazione si compone delle seguenti fasi. La somma del tempo dedicato a ciascuna fase è pari al budget totale prepagato di giorni/uomo. Il valore temporale minimo addebitato al cliente è di 0.5 ore.
- Analisi iniziale
- Riunione online iniziale
- Configurazione dell'applicazione (lo sforzo di lavoro dipende dalla complessità dei requisiti delle impostazioni)
- Training
- Requisiti aggiuntivi per la configurazione
- Supporto durante l'implementazione e test durante l'implementazione (email, telefonate)
In particolare, sono coperte dalle giornate uomo del budget prepagato le seguenti attività:
- Tempo del consulente impiegato a lavorare sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
- Analisi delle tue esigenze
- Consultazioni interne delle vostre esigenze
- Consultazioni richieste
- Disegnare diversi scenari su come implementare le tue esigenze
- Preparazione e aggiornamenti del protocollo di implementazione
- Riunioni e telefonate relative all'implementazione
- Training
- Comunicazione e-mail con il consulente
- Organizzazione, programmazione e programmazione degli incontri
- Coordinare i dipartimenti interni se è necessario il loro coinvolgimento (supporto, specialista server)
- Tempo del consulente trascorso nel viaggio (a meno che non sia pagato separatamente, vedere il primo paragrafo)
- Gestione del progetto di implementazione
- Se un determinato comportamento del sistema viene segnalato come un bug ma alla fine viene dimostrato che è corretto, anche il tempo impiegato dal consulente per gestire questa richiesta è coperto dal budget
- Lavoro di specialisti di server sul tuo server
- Lavoro di specialisti di server che gestiscono le tue richieste
Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato e quindi non sono pagate dal cliente:
- Lavoro del team di supporto
- Correggere possibili bug
2.4. Aumento del Budget Prepagato
E' possibile aumentare il budget di giornate uomo prepagate solo dopo vostra conferma. La tariffa uomo-giorno (MD) è di 699 EUR senza IVA. Un aumento del budget prepagato è generalmente necessario per i seguenti motivi:
- Risulta, dopo l'analisi introduttiva, che la stima originale dei giorni/uomo di implementazione era troppo bassa. Il consulente ti fornirà un preventivo aggiornato delle attività da svolgere per completare l'implementazione. Questo piano mostrerà anche quali attività, in particolare, richiedono più attenzione (giorni-uomo) di quanto originariamente stimato
- Se desideri essere informato sul tempo trascorso più spesso rispetto al paragrafo precedente.
- Non è possibile implementare i requisiti nell'interfaccia standard dell'applicazione, quindi è necessario uno sviluppo personalizzato.
- Il supporto sul tuo server non è stato preso in considerazione per la stima dei giorni/uomo di implementazione, ma è comunque necessario.
- È richiesta una formazione aggiuntiva (che non era stata presa in considerazione nella stima originale)
- Diventa evidente durante il processo di implementazione che il numero di giorni/uomo prepagati non è sufficiente per soddisfare tutte le vostre esigenze.
L'ultimo aggiornamento dei Termini: 01.06. 2023